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直播間購物如何維權？法官為消費者在線支招

2022-03-15 16:05:41 來源：北京晚報

本報訊（記者張宇通訊員吳衛娟）直播間購物一旦發生糾紛，消費者該如何及時、高效、輕松維權？昨天下午，房山法院攜手京法巡回講堂為轄區民眾帶來一場“直播間購物維權難？多元解紛有妙招”線上普法講座。

講座中，房山法院民二庭法官助理趙宏華圍繞“直播間購買的哪些商品可享受七天無理由退貨”“直播間購買的特價商品不退不換是否合法”“直播間購物何種情形下適用十倍懲罰性賠償”等熱點法律問題，結合具體案例，詳細講解了我國消費者權益保護法、食品安全法等相關法律規定，回應了廣大消費者對如何及時、高效、輕松維權的關切。

趙宏華提示廣大消費者，在直播間購物時，一定要明晰七天無理由退貨的適用范圍，不要想當然地認為，直播間購物都可以適用七天無理由退貨。對消費者權益保護法明確規定不適用七天無理由退貨的商品，例如，消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品、交付的報紙期刊等，消費者一定要及時了解商品的詳細信息，結合自身需求，理性選購商品，切勿盲目、沖動，避免“入坑”。

同時，對于直播間出現的“特價商品不退不換”等霸王條款，趙宏華提醒，消費者一定要有證據意識，及時固定保存相關證據。特價商品通常會存在沒有吊牌、缺失檢驗合格證等質量瑕疵，“特價商品不退不換”，不符合產品質量法規定，可視為是排除消費者權利、免除經營者責任的“霸王條款”。這類條款在司法實踐中一般會被認定為無效條款。消費者遇到類似問題可通過拍照、錄像等途徑保留證據，并及時主張自己的合法權益。

此外，趙宏華提示消費者直播間購物權益受到侵害時，還需了解消費者權益保護法規定的正當維權途徑，以便自己更輕松地維權。從私力救濟到公力救濟，消費者可以選擇與經營者協商和解；請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；向有關行政部門投訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。消費者維權時，可以根據自身的時間成本、經濟成本、便利程度等進行綜合考慮，選擇適合自己的維權方式。訴訟并不是消費者維權的唯一途徑，能高效、全面維護自身合法權益的才是最優選擇。

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