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“雙標”！多個奢侈品品牌國內門店只換不退，律師提醒

2021-12-05 15:06:34 來源：央視新聞客戶端

“雙標”！多個奢侈品品牌國內門店只換不退，律師提醒→

“加拿大鵝”執行“內外有別”的退換貨政策，持續引發關注。近日，有網友梳理了多個國外奢侈品品牌的退換貨相關條款，發現“內外有別”的情況同樣存在。絕大多數品牌明確：在中國大陸地區門店購買的商品“只換不退”；如果在官方網絡渠道購買，可在簽收之日起“七天無理由退貨”。

對比國外的在線購物政策，這個期限也顯得有些局促。一些品牌在國外的網絡銷售退貨期限可達簽收后六十天內。怎么看待品牌“只換不退”的政策？

“內外有別”？多個奢侈品品牌稱

國內門店產品只換不退

“加拿大鵝”事件引發了一場國外品牌退換貨政策“內外有別”的大討論。

有消費者總結了包括迪奧、香奈兒、博柏利(Burberry)等諸多奢侈品品牌在中國大陸地區退換貨政策。梳理發現，這些品牌通過線下門店銷售的產品均不可退貨，但是如果通過線上門店購買可以自簽收之日起“七天內無理由退貨”。

迪奧客服人員說：“官網購買的包袋簽收七天內可以聯系我們退貨，或者三十天內換貨；專柜是離柜不退的，但可以在購買30天內攜帶原始憑證進行等價或者價格更高的換貨。”

愛馬仕、寶格麗等品牌同樣如此。香奈兒因在大陸地區沒有線上銷售渠道，因此沒有“退貨”選項。在記者的咨詢中，博柏利(Burberry)的線上退貨時間最長，可以至三十日內。“線上購買的正價商品，發貨之日起的30天；折扣商品是到貨之日起的14天。”

記者查閱以上品牌在國外的退換貨時間發現，盡管提供了“線上退貨”的選擇，但中國消費者被給予的期限是很短的——在英國，迪奧可在60天內退換，香奈兒為30天的期限；在美國及荷蘭官網，路易威登的非特殊產品可在30天內退換。

國際品牌商品出現質量問題

消費者維權存在困難

退換貨政策“內外有別”之外，如果這些國際品牌的商品出現質量問題，消費者維權也存在困難。一些品牌表示，如果購買的商品出現了質量問題，需要寄回國外總部進行鑒定，確定是非人為造成的，才可以退貨。

一位消費者在網絡上發布自己在古馳線上門店購買運動鞋的維權經過：拆箱檢查過程中發現鞋子有嚴重折痕，申請退貨卻被拒絕，理由是倉庫回復出庫時產品是完好的。

另有消費者告訴記者，自己的迪奧背包出現兩只肩帶扣斷裂的情況，專柜回復只能維修，最終她在等待半年后才拿回了修好的包。

律師：這些商品都應當符合法律規定

受消費者權益保護法的規制

退換貨政策“內外有別”、商品出現質量問題退貨也困難重重，對于這些國外品牌，究竟有無法律依據可以約束？

北京安倍達律師事務所主任孫敏表示：“我們國家的消費者權益保護法，它針對的不單是奢侈品或者是普通商品，也不針對某個商家，都是一視同仁的，即這些商品都應當符合我們國家的法律規定，受消費者權益保護法的規制。”

根據消費者權益保護法第二十四條的規定：“沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。”

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，“七日無理由退貨”是中國法律規定的最低標準，在國外也有類似的法律規定，但是此類品牌“內外有別”，在國外的退換貨期限明顯長于中國大陸地區，說明企業對中國的消費者是不夠友好的。

陳音江同時表示，如果存在產品質量問題，線下實體店同樣要按照消費者權益保護法承擔相應退貨或換貨責任，不應該給消費者設置門檻。

陳音江說：“經營者有責任有義務為消費者承擔包修、包換、包退。奢侈品的質量認定，消費者如果跟商家協商不成，可以向消協或者監管部門投訴，由消協委托一個有資質的檢測機構，消協會通知經營者和消費者都到場。如果經營者仍然不到場，這種鑒定結果同樣具有法定效力。”

由一件羽絨服引發的國外品牌售后政策爭論，最終能否促使品牌方認真回應主管部門及消費者的訴求？能否讓中國消費者受到“同等待遇”？

中國之聲將持續關注。