亚洲视频一区-亚洲视频一二区-亚洲视频三区-亚洲视频精品在线观看-久久99久久精品视频-久久99久久精品免费思思

17個電商平臺涉嫌存在不公平或不合理格式條款

來源:北京商報

8月27日,北京市消費者協(xié)會(以下簡稱“北京市消協(xié)”)發(fā)布互聯(lián)網消費“砍單”問題調查結果。調查發(fā)現(xiàn),在本次調查涉及的40個電商臺中,有17個電商臺涉嫌存在不公或不合理格式條款。其中,網絡購物臺7個,生鮮電商臺6個,社區(qū)團購和在線票務臺各2個。這些電商臺涉嫌通過制定不公或不合理格式條款,為臺或商家單方面取消訂單留有借口。

具體來講,電商“砍單”現(xiàn)象仍普遍存在,逾八成受訪者有過被“砍單”經歷。本次問卷調查結果顯示,超過85%的人有過網購被“砍單”經歷,而在這些人當中,又有超過60%的人最一次被“砍單”是在2019年1月1日之后。這說明,《電子商務法》實施兩年多后,電商“砍單”問題仍舊普遍存在。

問卷調查結果顯示,85.83%的受訪者表示有過被電商“砍單”經歷,比2019年上升了10.82%。說明《電子商務法》實施以來,電商“砍單”問題并沒有得到遏制,反而有上升趨勢。

值得注意的是,半被調查電商臺涉嫌存在不同程度的不公格式條款。本次體驗調查結果顯示,在40個消費者日常消費頻次較高的不同類型的電商臺中,17個臺的用戶協(xié)議涉嫌存在不同程度的不公格式條款。其中,每日優(yōu)鮮、多點、京東、1號會員店4個臺規(guī)定,只有商品從倉庫實際發(fā)出,方視為與消費者建立了合同關系,涉嫌違反《電子商務法》有關合同成立規(guī)定;真快樂、云集、七鮮、亞馬遜、多點、京東、1號會員店、小米有品、華為商城、永樂票務、票牛、美團買菜、叮咚買菜、永輝生活、美團優(yōu)選以及橙心優(yōu)選16個臺規(guī)定,商品缺貨、標錯價格等情況有權取消訂單,涉嫌通過格式條款減輕或免除自身責任;真快樂、多點、京東、1號會員店、云集、七鮮6個臺甚至規(guī)定,如果消費者已經付款,則為消費者辦理退款,涉嫌違反《電子商務法》“電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立”的規(guī)定。

此外,網絡購物、生鮮電商及社區(qū)團購等臺“砍單”現(xiàn)象相對比較突出。本次問卷調查結果顯示,逾半數(shù)(54.65%)受訪者在購物臺遭遇過砍單。同時,本次體驗調查結果顯示,在20個網絡購物臺中,有7個在其用戶協(xié)議中存在涉嫌侵犯消費者權益的不公格式條款;在7個生鮮電商臺中,有6個在其用戶協(xié)議中存在涉嫌侵犯消費者權益的不公格式條款;在3個社區(qū)團購臺中,有2個在其用戶協(xié)議中存在涉嫌侵犯消費者權益的不公格式條款。

北京市消協(xié)指出,“存貨不足”和“系統(tǒng)故障”是電商給出的最主要“砍單”理由。本次問卷調查結果顯示,電商在“砍單”后所給出的理由,有四成多(44.19%)受訪者稱是“存貨不足”,占比最高;另有四成(39.77%)受訪者稱是“系統(tǒng)故障”。而體驗調查結果也顯示,各類電商臺在其用戶協(xié)議中所規(guī)定的訂單取消或撤銷條款中,“存貨不足”和“系統(tǒng)故障”也是被提及頻次較高的“砍單”理由——在本次體驗調查中發(fā)現(xiàn)的涉嫌不公格式條款的17個臺中,有16個都與這兩項理由相關。

另外,四成多受訪者反映商家“砍單”后,該商品仍以下單價或高于下單價在臺上銷售。本次問卷調查結果顯示,商家實施“砍單”行為后,有五成(49.53%)受訪者表示“該商品仍以下單時的價格銷售”,占比最高;有四成多(43.02%)的人表示“該商品以高于下單時的價格在銷售”;只有41.86%的人表示“商品被下架”;此外還有41.40%的人表示“該臺給自己推送過同類商品信息”。

對此北京市消協(xié)建議,應健全法律法規(guī),進一步明確電商“砍單”行為的認定和處罰標準。鑒于《電子商務法》實施兩年多以來,電商“砍單”現(xiàn)象仍舊大量存在的情況,建議有關部門盡快完善相關法律法規(guī),通過出臺相關行政規(guī)章等手段,從根源上堵住電商“砍單”的念頭,為監(jiān)管部門提供執(zhí)法依據(jù),為經營者劃定守法經營底線,真正將電商臺的規(guī)范發(fā)展納入法制化軌道。

同時,企業(yè)也應做到誠信自律,建立突發(fā)事件應急機制保障消費者的公交易權。電商臺經營者應建立行之有效的突發(fā)事件應對機制,提高運營服務的技術保障和機制保障,避免因臺癱瘓等突發(fā)因素導致履約不能的情況出現(xiàn)。萬一出現(xiàn)商品缺貨或信息出錯等問題,應主動告知消費者并積極協(xié)商解決,而不是找理由擅自取消訂單,充分保障消費者的公交易權。

標簽: 電商平臺 社區(qū)團購 生鮮電商 電子商務經營者

推薦

財富更多》

動態(tài)更多》

熱點

主站蜘蛛池模板: 欧美亚洲国产另类在线观看| 国产精品久久久久久久久福利 | 九九在线免费视频| 日本成年人网站| 日韩欧美一区二区在线观看| 久久精品国产999久久久| 欧美日韩高清在线观看| 无限情事| 国产成人精品18| 九九99国产精品视频| 欧美日韩一区二区中文字幕视频| 蒙面超人光战士| 日韩资源站| 亚洲欧美日韩国产精品久久| 青青草视频在线观看| 免费国产高清精品一区在线| 在线视频 日韩| 99伊人精品| 99视频一区| 青青草网址| 国产亚洲欧美日韩俺去了 | 欧美一区二区三区在线播放| a站视频| 国产精品免费大片一区二区 | 欧美一区二区三区在线观看免费| 亚洲欧美久久精品一区| 久久综合久久精品| 国产区高清| 成人免费视频一区| 青青青久久久| 最近免费中文字幕大全免费版视频 | 一区二区三区在线 | 日本| www.视频在线观看| 国产美女网站视频| a毛片在线观看| 韩国限制级在线播放| baoyu168成人免费视频| 黄色视屏在线免费播放| 中文岛国精品亚洲一区| 久久国产小视频| 放荡的青春|